A Pague Menos personaliza para melhorar o engajamento do cliente

Saiba como a Pague Menos está aproveitando as soluções de SR Personalized Marketing e SR Assortment & Space para se tornar cada vez mais centrada no cliente, promovendo a saúde e o bem-estar, encantando e melhorando o engajamento do cliente.

A EMPRESAPague Menos logo

A Pague Menos é uma empresa brasileira de drogarias com sede em Fortaleza. Com operações em todo o Brasil, é a terceira maior operadora de drogarias do país, com mais de 23.000 funcionários em 1.150 lojas e planos de expansão agressivo.

DESAFIO

Os valores fundamentais da Pague Menos são promover a saúde e o bem-estar, ao mesmo tempo que encantam os seus clientes. Existem três valores-chave no centro de seus negócios: inovação, conveniência e comunidade. Isso apoiou a estratégia de crescimento sustentável da empresa por mais de 36 anos. Para melhorar a experiência de compra do cliente, a Pague Menos selecionou a Symphony RetailAI como parceiro para ajudar a transformar os insights de seu grande conjunto de dados de clientes – aproveitando os mais de 17 milhões de clientes ativos inscritos no programa de fidelidade – em ações que servirão melhor as necessidades individuais de seus clientes.

SOLUÇÃO

Com uma visão aprimorada do cliente, a Pague Menos agora pode tomar decisões melhores e mais orientadas no cliente, gerando sortimentos direcionado e estratégias de preço e promoção mais eficazes que melhoram o envolvimento do cliente e aumentam a fidelidade.

Com o SR Personalized Marketing, a empresa realizou campanhas personalizadas de marketing omni-channel. O sofisticado gerenciamento e segmentação de oferta também permitiu a Pague Menos compreender melhor seus clientes e executar promoções com base nas preferências e no comportamento de compra. Combinado com o SR Assortment & Space, a Pague Menos também pode criar rapidamente planogramas centrados no cliente com sortimentos personalizados.

“A Pague Menos orgulha-se da abordagem inovadora que usa para servir o cliente. E não é possível fazer isso em um mercado competitivo e dinâmico sem investir em tecnologia. Selecionamos o Symphony RetailAI como nosso parceiro e, juntos, estamos traduzindo a tecnologia em melhor atendimento e experiência ao cliente. ”- Thiago Chicaroni, chefe de gerenciamento de preços e categorias.

“Um foco central da Pague Menos é o bem-estar de nossos clientes. Durante um projeto recente, nossas equipes de marketing e gerenciamento de categorias colaboraram e identificaram clientes com risco de hipertensão. Fomos capazes de oferecer serviços de valor agregado a esses clientes, elevando-nos de varejista para um parceiro de saúde. ”

BENEFÍCIOS – SR PERSONALIZED MARKETING

Ao longo de 2018, a Pague Menos realizou campanhas personalizadas para seus 17 milhões de clientes ativos em seu programa de fidelidade, que gerou vendas incrementais de aproximadamente R$ 45 milhões, representando 1,5% das categorias disponíveis. Isso superou a meta estabelecida para 2018 em aproximadamente 1,2%. Durante o segundo semestre de 2018, a Pague Menos evoluiu adicionando inteligência, tendo como base o estágio do ciclo de vida de seus clientes, com foco no aumento do engajamento.

Hoje, as campanhas de marketing personalizadas do Pague Menos mostram um forte envolvimento, incluindo:

  • Taxa de Participação: 14.8%
  • Taxa de Resgate: 2.46%

BENEFÍCIOS – SR ASSORTMENT & SPACE

Após apenas 4 meses de implementação do software, a Pague Menos entregou planogramas centrados no cliente que representaram 50% da sua gama de produtos de saúde e bem-estar, aumentando para 90% de cobertura durante 2018.
A Symphony RetailAI também está trabalhando em conjunto com a equipe de gerenciamento de categorias do Pague Menos para obter os principais benefícios, incluindo:

  • Treinamento e qualificação das equipes de Gerenciamento de Categoria
  • Automação de processos e redução de atividades manuais
  • Atividades em escala e aumento significativo da produtividade

Veja como o Symphony RetailAI está ajudando o Pague Menos e o que Thiago Chicaroni, chefe de gerenciamento de categorias e preços, diz sobre a parceria.

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