L’IA en tête : conversation avec Kevin Sterneckert, CMO, Symphony RetailAI

Les distributeurs sont confrontés à des environnements de vente complexes qui génèrent une énorme quantité de « bruit de données ». Ces données resteront un handicap tant qu’ils n’auront pas une IA qui en fera une ressource précieuse.

Qu’est-ce qui vous a attiré chez Symphony RetailAI ?

Je connais bien le secteur depuis que j’évolue dans le Retaildans un premier temps en tant qu’analyste chez Gartner puis avec différents rôles clés au sein d’autres sociétés de la Tech. J’étais à la recherche d’un acteur technologique qui serait doté de fonctionnalités uniques et réellement différenciantes capable d’offrir une réelle valeur ajoutée au secteur. .

Symphony RetailAI répond parfaitement à ces critères. J’ai été réellement impressionné par l’élégance, la sophistication et par la couverture de toute la chaine de valeur de la gamme des fonctionnalités qui permettent aux distributeurs de changer leur façon de travailler. Mais surtout, ce qui est encore plus excitant c’est que l’intelligence artificielle a été intégrée à toutes les solutions.

Les distributeurs et les fabricants de biens de grande consommation savent qu’ils doivent faire preuve de souplesse et repensent sans cesse la façon dont leur travail est effectué. De nombreuses entreprises parlent souvent des défis suscités par des acteurs comme Amazon, Walmart ou même des discounters comme Lidl et Aldi. Ces entreprises révolutionnent le Retail. En réalité, ce que font ces sociétés c’est de répondre aux exigences de leurs clientsC’est le client qui est au centre de la révolution qui s’opère actuellement dans la distribution, c’est lui le véritable disrupteur !

Au final  Satisfaites vos clients et vous remportez la partieTout consiste à agir rapidement dès à présent pour répondre aux attentes de vos clients aujourd’hui mais aussi demain. Les technologies traditionnelles ne répondent tout simplement pas à ce qui est nécessaire pour gagner aujourd’hui. Les distributeurs ont besoin d’un partenaire technologique tel que Symphony RetailAI qui puisse dès à présent apporter des solutions uniques et personnalisées pour le frais et les produits de grande consommation.

Quelle est votre vision ?

Mes responsabilités (Lire le communiqué) incluent notamment de déterminer comment présenter ces solutions avancées à nos différents marchésJe viens à peine d’arriver mais je suis déjà impatient de mettre en place les messages clés qui vont véhiculer nos valeurs mais surtoutqui vont permettre de bien communiquer la force de nos solutions, en particulier en ce qui concerne les avantages à la mise en place et à l’utilisation des avancées de la société concernant l’Intelligence Artificielle.

Par exemple, comment les modifications apportées à l’assortiment peuvent-elles améliorer l’expérience client ? Quels sont les promotions et les prix les plus appropriés pour répondre aux attentes futures des clients ? Quels leviers merchandising dois-je utiliser pour augmenter la taille et la rentabilité du panier ? L’ampleur et la complexité de ces questions ne peuvent être résolues que par le biais de recommandations normatives et préemptives générées par l’IA.

Alors que j’étudiais les solutions de Symphony RetailAI, J’ai identifié des opportunités et des différenciateurs très distincts, cependant, le message envoyé au secteur n’a pas été clairement compris. Je veux m’assurer que la puissance et la profondeur de nos logiciels sont très claires – nous ne parlons pas d’un plug-in d’IA ou d’analyse – ni de réingénierie de nos solutionspas plus que de la mise à niveau de nos applications l’Intelligence Artificielle est native dans nos solutions. Cela n’a rien à voir, c‘est très puissant !

Vous avez travaillé pour Gartner dans le passé. Si vous étiez un analyste aujourd’hui, que diriez-vous de Symphony RetailA ?

Les distributeurs, les fabricants de biens de grande consommation et les grossistes travaillent tous avec acharnement pour offrir davantage de valeur à leurs clients. Le rythme des changements et la quantité d’informations nécessaires pour bien comprendre le client sont effroyables si vous n’avez pas la suite technologique appropriée. Les approches traditionnelles ne peuvent pas répondre aux besoins actuels des distributeurs. Les entreprises doivent pouvoir identifier rapidement les opportunités, les interpréter et les évaluer, avant de pouvoir lancer un plan concret offrant une excellente expérience client et respectant les objectifs de chiffre d’affaires.

En tant qu’analyste, j’ai longtemps cherché la recette secrète chez les éditeurs de solutions. Je suis arrivé à la conclusion que cette recette devait comporter quatre ingrédients : 

  1. Les réalisations de l’éditeur de logiciels qui ajoutent une valeur claire sur le marché, en améliorant l’expérience client et la manière dont le travail est accompli.
  2. Quels sont les véritables différenciateurs, qu’est-ce qui distingue le logiciel de tous les autres ?
  3. Existe-t-il des compétences uniques qui passent inaperçues ?
  4. L’entreprise fournit-elle des recommandations anticipées ou la capacité de savoir et d’agir de manière proactive pour satisfaire les clients en tenant compte des futurs changements de leur demande ? 

Je ne parle pas d’être « prescriptif » ici, c’est différent. Les fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle de Symphony RetailAI offrent un avantage indéniable. De plus, nous n’avons pas le poids des technologies traditionnelles qui ne peuvent pas répondre aux demandes actuelles. Tant de fournisseurs de solutions maintiennent des systèmes historiques qui réduisent considérablement le budget disponible pour innover. Nous sommes dans le présent et le futur. Que ce soit on-premise ou dans notre cloud basé sur MS Azure, Symphony RetailAI aide ses clients à rapidement satisfaire les leurs clients et à atteindre leurs objectifs financiers et stratégiques.

Si vous étiez avec un client ou un partenaire en tant qu’analyste, que leur diriez-vous ?

IJe leur dirais qu’il existe un meilleur moyen…  Que tirer parti de l’intelligence artificielle afin améliorer les assortiments, les prix, la promotion et la chaîne d’approvisionnement est maintenant possible et que ce n’est pas aussi difficile que cela puisse paraître. Je leur dirais qu’il existe un meilleur moyen de remettre à plat leurs catégories et d’améliorer les prévisions de la demande en tenant compte de la combinaison de décisions de marchandisage complexes. J’encourage les entreprises à accepter le changement et à se lancer, de fait je les encouragerais à lire cet excellent billet de RSR, disponible sur notre site qui illustre parfaitement cette vision.

Qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus à propos de l’IA dans le Retail ? Avez-vous des exemples où l’IA change la donne ?

Ai & Data

Il existe de nombreux domaines de l’IA qui sont tellement cool et, franchement, où Symphony RetailAI est, je pense, très en avance. Mais celui qui me passionne vraiment est CINDE. C’est un assistant numérique compatible avec l’intelligence artificielle pour lle secteur de la distribution. C’est SIRI ou ALEXA, sous stéroïdes, mais vraiment beaucoup plus. C’est à couper le souffle. Par exemple, en temps réel, un responsable de catégorie peut utiliser CINDE en langage naturel pour comprendre son activité et voir les opportunités qui sont généralement invisibles dans des rapports trop détaillés ou trop complexesL’assistant fait des recommandations préventives en utilisant une réponse vocale et des aides visuelles qui identifient les enjeux et les opportunités pour gagner des points auprès de vos clients. CINDE évalue et répond à ce que vous demandez, mais recommande aussi intelligemment des alternatives à envisager. CINDE est ce que je voulais dire quand j’ai mentionné les ingrédients de la recette secrète, et cela mérite vraiment d’être expérimenté ! CINDE est remarquable et très sophistiqué. Je veux que CINDE devienne un terme générique pour le commerce de détail.

Symphony RetailAI a également d’autres domaines à prendre en compte. Notre utilisation de l’IA dans la prévision de la demande, notre force dans le marketing personnalisé, les promotions; la liste est longue. Mais pour moi, l’essentiel est que chaque jour, partout dans le monde, les distributeurs et les fabricants de produits de grande consommation aient de nombreux moyens d’augmenter le panier, les revenus et la rentabilité de leurs clients. 

Quand vous réalisez que la plupart des distributeurs opèrent avec des environnements de vente complexes, vous comprenez mieux l’énorme quantité de « bruit de données » avec laquelle ils doivent conjuguer. Les données sont un handicap tant que vous n’avez pas une IA qui en fait une ressource précieuse. Les solutions Symphony RetailAI identifient les données et les informations clés. Elles aident les distributeurs à passer à l’action, recommandent les meilleures décisions à prendre et optimisent les opportunités de revenus avec une intensité inépuisable. C’est une avancée majeure pour les fabricants et les distributeurs de biens de consommation. 

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